IA en ASOS: Azure Redefine la Experiencia de Compra

17 Jun 24 | Inteligencia Artificial, Servicios Cloud

ASOS ha emergido como un referente indiscutible en el sector moda. Con sede en el Reino Unido, esta plataforma online ofrece una amplia gama de productos y ha sabido capitalizar la tecnología para elevar la experiencia de compra de sus clientes. Ahora, dando un paso adelante en su innovación tecnológica, ASOS introduce la inteligencia artificial (IA) a través de Azure AI Studio para ofrecer una experiencia completamente nueva a sus usuarios.

Con una oferta que abarca sus propias marcas y más de 900 asociadas, ASOS se ha distinguido por su capacidad para adaptarse continuamente a las necesidades y preferencias de sus clientes. Buscando ofrecer una experiencia aún más personalizada y enriquecedora, la compañía se propuso explorar las capacidades de la IA generativa.

Colaboración con Microsoft

Cliff Cohen, Chief Technology Officer de ASOS, destaca la colaboración cercana con Microsoft y la disposición constante a adoptar nuevas tecnologías como pilares fundamentales de su estrategia. Con este enfoque, ASOS seleccionó el servicio Azure OpenAI de Microsoft y Azure AI Prompt Flow para impulsar una experiencia basada en IA que permitiera a los clientes interactuar de manera intuitiva desde el momento en que acceden al sitio web o abren la aplicación de ASOS.

El objetivo principal era proporcionar a los clientes recomendaciones de productos altamente personalizadas y adaptadas a sus necesidades y preferencias individuales. La integración de Azure AI permitió a ASOS aprovechar los modelos de lenguaje de ChatGPT a escala, acumulando así conocimientos sobre las tendencias de la industria y las preferencias de los usuarios.

Para acelerar el desarrollo y garantizar la coherencia en la interacción cliente-solución, el equipo de ASOS recurrió a Prompt Flow, una herramienta disponible en Azure AI Studio. Esta plataforma permitió explorar opciones de IA generativa impulsadas por modelos lingüísticos, estableciendo así una base sólida para la implementación segura de la solución.

El resultado fue un prototipo funcional en cuestión de semanas, permitiendo a ASOS interactuar directamente con los clientes para comprender y anticipar sus necesidades. Además de utilizar datos de tendencias externas, ASOS también aprovecha información interna proporcionada por diseñadores y creadores de tendencias para ayudar a los compradores a encontrar rápidamente opciones de compra interesantes.

La empresa ahora está lista para llevar este prototipo a una prueba de concepto con clientes reales, convencida de que la implementación de una interfaz conversacional acercará aún más a ASOS a su objetivo de ofrecer una experiencia de compra completamente personalizada y relevante para cada usuario.

Reducción de Inversión y Garantía de Calidad

A lo largo de todo el proyecto, ASOS ha logrado reducir significativamente su inversión en ingeniería, permitiendo que incluso desarrolladores sin experiencia previa en IA se incorporen rápidamente al equipo. Esto, combinado con los recursos integrados en Prompt Flow, ha minimizado la necesidad de código personalizado y ha acelerado el desarrollo de la solución.

Además de su enfoque en la innovación tecnológica, ASOS ha sido proactiva en la garantía de la calidad y la adopción responsable de la IA para reducir los sesgos culturales en los resultados de búsqueda. Tras pruebas exhaustivas con usuarios internos y clientes reales, ASOS está lista para el siguiente paso: ensayos limitados con usuarios seleccionados, seguidos de un lanzamiento general que promete transformar la experiencia de compra en línea.

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